top of page

Host/ess

Meet The Team

Job Description

Berisikan tentang deskripsi pekerjaan yang dilakukan oleh Host/ess.

Host/ess di White Suede Bar & Club memiliki tanggung jawab menemani juga melayani tamu sehingga mereka mendapatkan pengalaman terbaik selama berada di Bar. Pelayanan tersebut meliputi pelayanan non-rated seperti berbincang-bincang serta menjadi teman minum, maupun pelayanan rated.

Job Desc

Responsibilities

Berisikan tanggung jawab yang harus dipatuhi oleh Host/ess.

Pelayanan Kepada Pelanggan​

  • Menemani tamu, berbincang, dan menjadi teman minum untuk menciptakan suasana yang menyenangkan.

  • Memastikan sikap ramah dan kenyamanan pelanggan serta memberikan pelayanan sesuai pesanan mereka, baik yang rated maupun non-rated.

​​

Standard Operating
Procedures

Berisikan prosedur operasi yang menjadi standar dan harus dipatuhi oleh Host/ess.

Responsif dan Penanganan Pelanggan​

  • Menghampiri pelanggan dalam 1-2 menit setelah konfirmasi dari admin.

  • Bersikap sopan dan profesional, menawarkan makanan/minuman setelah perkenalan di DM jika pelanggan belum memesan FnB apapun.

  • Jika tidak ada respon dari pelanggan setelah 5-10 menit pertama, silahkan laporkan ke base agar admin memberitahukan kepada pelanggan yang bersangkutan.

  • Jika tidak ada respon dari pelanggan setelah 30 menit selanjutnya, Host/ess diizinkan untuk menyelesaikan kegiatan dan berpamitan dengan sopan. Maka dari itu, Host/ess dilarang menghosting pelanggan lebih dari 30 menit tanpa alasan yang jelas.

  • Host/ess dilarang berinteraksi berlebihan dengan pelanggan di luar jam kerja.

​

Batasan Waktu dan Penolakan Permintaan

  • Batasan waktu pelayanan untuk kegiatan rated 18+ adalah sampai klimaks (maksimal pukul 09.00 AM WIB) dan non-rated hanya sampai jam 22.30 WIB.

  • Host/ess berhak menolak permintaan pelanggan yang tidak sesuai atau memaksa diluar kemampuan Host/ess. Silahkan lapor kepada Kepala Divisi untuk ditindaklanjuti.

​

Kode Etik, Manajemen Jadwal dan Kehadiran

  • Menjaga kesopanan, bertutur santun, dan menjaga nama baik Face Claim serta White Suede Bar & Club.

  • Menggunakan kata kunci komunikasi: TERIMA KASIH, TOLONG, DAN MAAF antar karyawan tanpa terkecuali.

  • Melakukan pelaporan kepada Kepala Divisi atas perilaku tidak pantas pelanggan kepada karyawan untuk tindak lanjut atau pengawasan lebih lanjut.

  • Jika ada laporan ketidakpuasan dari user terhadap kinerja dan dari pelanggan terhadap pelayanan, maka karyawan terlibat harus mengikuti pelatihan ulang jika diperlukan.

  • Mengkonfirmasi jadwal kerja kepada Kepala Divisi di setiap awal minggu/bulan.

  • Mengikuti perizinan terkait keterlambatan, pergantian shift, atau ketidakhadiran sesuai prosedur yang ditetapkan.

  • Mengisi form kehadiran setiap hari kerja sesuai instruksi lebih lanjut oleh HRD.
     

Keterampilan dan Kualifikasi

  • Pengalaman atau setidaknya pemahaman bekerja sebagai seorang Host/ess.

  • Kemampuan kepemimpinan.

  • Kemampuan plotting dan imagine.

  • Kemampuan berkomunikasi dengan baik.

  • Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang baik.

  • Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan bekerja dalam tim.

  • Disiplin, teliti, dan memiliki inisiatif

bottom of page