top of page

Meet The Team

Job Description

Berisikan tentang deskripsi pekerjaan yang dilakukan oleh Admin.

Admin sebagai pemegang akun base White Suede Bar & Club, bertanggung jawab atas manajemen komunikasi yang efektif dengan pelanggan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik di bar, menyampaikan pesanan kepada divisi yang terkait. Admin ini juga memiliki tanggung jawab penting dalam menjaga kelancaran operasional dalam dan di luar jam buka bar.

Job Desc

Responsibilities

Berisikan tanggung jawab yang harus dipatuhi oleh Admin.

Koordinasi dan Pengelolaan Operasional​

  • Bertanggung jawab atas akun utama White Suede Bar & Club, yaitu @whitessuede.

  • Memastikan White Suede Bar & Club memulai operasi sesuai jadwal yang telah ditentukan setiap harinya.

  • Berkoordinasi dengan berbagai divisi terkait (Finance, Waiters, Host/Hostess, dan Performer) untuk menyampaikan pesanan pelanggan. Pastikan pelaporan pesanan host dilakukan di GDM Operasional untuk menjaga efisiensi dan efektifitas.​

 

Manajemen Komunikasi dengan Pelanggan

  • Memastikan pelanggan memahami dan mematuhi peraturan sebelum pesanan dilayani.

  • Menawarkan fasilitas, layanan host, dan menu yang tersedia, beserta dengan panduan lengkap tentang proses pemesanan.

  • Memastikan pelanggan memesan layanan host sesuai dengan preferensi seksual mereka.

​

Interaksi dan Manajemen Respons

  • Jika host tidak hadir dalam 5 menit, silahkan tawarkan opsi host lain kepada pelanggan.

  • Berkomunikasi dengan admin lain ketika menghadapi kendala dalam melayani pelanggan.

  • Mengelola pesan di akun bar, memberitahukan staf tentang informasi penting, serta merespons pesan-pesan di platform kritik dan saran White Suede.
     

Standard Operating
Procedures

Berisikan prosedur operasi yang menjadi standar dan harus dipatuhi oleh Admin.

Di Dalam Jam Operasional​

  • Memberikan pelayanan yang ramah kepada pelanggan dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik selama berada di lingkungan White Suede.

  • Menjaga komunikasi internal, menyampaikan pesanan ke berbagai divisi terkait secara efisien dan efektif.

  • Berinteraksi aktif dengan mutual, serta menjaga responsivitas untuk menghidupkan account bar.

  • Mengikuti urutan kegiatan yang direkomendasikan, termasuk posting poster promosi sebelum bar buka, membuka bar, menangani pesanan, berinteraksi dengan mutual atau lainnya dengan kalimat persuasif, hingga menutup bar kembali.
     

Pelayanan Open Table

  • Menerima reservasi open table setidaknya H-1.

  • Mengkomunikasikan pesanan yang diminta oleh pelanggan kepada divisi-divisi terkait, seperti FnB kepada divisi FnB, Host/ess kepada divisi Host/ess, dan add on adult performance kepada divisi Performer untuk menanyakan kesediaan para talent.

  • Mengkonfirmasi kesediaan talent kepada pelanggan.

  • Pada hari-H, memastikan seluruh staff dan talent yang bertugas untuk open table tersebut sudah siap dan stand by di dalam GDM sebelum mengundang para tamu masuk.

  • Memulai open table dengan menyampaikan greeting, menyebutkan staff dan talent di dalam ruangan, serta menyampaikan guidelines untuk dipatuhi para tamu selama open table berlangsung.

  • Mengawasi jalannya open table, sehingga seluruh staff menjalankan tugasnya dan seluruh tamu mematuhi guidelines yang berlaku.

  • Menerima list pesanan tambahan dari Waiters yang bertugas di dalam Open Table, untuk kemudian list tersebut digabung ke dalam form reservasi Open Table tersebut, dan dikirim ke GDM Operasional untuk dibuatkan invoice oleh Finance.

​

Di Luar Jam Operasional

  • Memeriksa dan merespons pesan penting di akun bar, serta memberitahukan staf tentang informasi penting tersebut jika.

  • Siap siaga untuk kegiatan external yang melibatkan bar di luar jam operasional, seperti pengiriman food truck, tenant, bar corner atau acara khusus lainnya.

 

Kode Etik, Manajemen Jadwal dan Kehadiran

  • Menjaga kesopanan, bertutur santun, dan menjaga nama baik Face Claim serta White Suede Bar & Club.

  • Menggunakan kata kunci komunikasi: TERIMA KASIH, TOLONG, DAN MAAF antar karyawan tanpa terkecuali.

  • Melakukan pelaporan kepada Kepala Divisi atas perilaku tidak pantas pelanggan kepada karyawan untuk tindak lanjut atau pengawasan lebih lanjut.

  • Jika ada laporan ketidakpuasan dari pelanggan terhadap pelayanan, maka karyawan terlibat harus mengikuti pelatihan ulang jika diperlukan.

  • Mengkonfirmasi jadwal kerja kepada Kepala Divisi di setiap awal minggu/bulan.

  • Mengikuti perizinan terkait keterlambatan, pergantian shift, atau ketidakhadiran sesuai prosedur yang ditetapkan.

  • Mengisi form kehadiran setiap hari kerja sesuai instruksi lebih lanjut oleh HRD.
     

Keterampilan dan Kualifikasi

  • Pengalaman atau setidaknya pemahaman bekerja sebagai seorang Admin atau Caretaker.

  • Kemampuan kepemimpinan.

  • Kemampuan berkomunikasi dengan baik.

  • Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang baik.

  • Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan bekerja dalam tim.

  • Disiplin, teliti, dan memiliki inisiatif.

bottom of page